Informativa sui rimborsi
Politica di reso, recesso e rimborso
Da Zampadoo vogliamo che tu acquisti in serenità. Qui trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e alla garanzia legale.
Diritto di recesso (14 giorni)
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene.
Nel caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dell'ultimo bene.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile sul nostro negozio online, accedendo ai tuoi ordini e selezionando l'ordine o gli articoli interessati.
La funzione elettronica ti consente di comunicarci la volontà di recedere dal contratto. Dopo l'invio della richiesta riceverai senza ritardo una conferma della comunicazione di recesso.
Puoi inoltre esercitare il diritto di recesso mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, ad esempio scrivendo a info@zampadoo.com e indicando, ove possibile, il numero d'ordine e gli articoli interessati.
Puoi anche utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in fondo a questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Condizioni del bene restituito
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Puoi quindi esaminare e provare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile fare in un negozio fisico.
Ti consigliamo, ove possibile, di conservare l'imballaggio originale e tutti gli accessori ricevuti. La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando quanto previsto in caso di eventuale diminuzione di valore del bene.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o ricevuti per errore.
Per agevolare la restituzione, Zampadoo può organizzare la spedizione di ritorno tramite il proprio operatore logistico e fornire un'etichetta di reso e le relative istruzioni. In questo caso il relativo costo, preventivamente comunicato, sarà a carico del consumatore e potrà essere detratto dal rimborso previo accordo.
Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, le informazioni relative al costo diretto della restituzione, oppure una stima dello stesso quando il costo non possa essere ragionevolmente calcolato in anticipo, vengono fornite al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore rimane libero di provvedere autonomamente alla restituzione utilizzando un vettore idoneo. In questo caso consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Rimborsi
In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi ai beni oggetto del recesso, compresi gli eventuali costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere dal contratto.
Se hai scelto espressamente una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard da noi proposta, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi a tuo carico.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Tra le principali eccezioni rientrano, a titolo esemplificativo:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
- gli altri casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
La semplice apertura dell'imballaggio di un prodotto non esclude automaticamente il diritto di recesso, salvo che ricorra una delle specifiche eccezioni previste dalla legge.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci a info@zampadoo.com, indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando fotografie utili a identificare il problema.
Questi casi sono distinti dal normale diritto di recesso. Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità o a un nostro errore, gli eventuali costi di restituzione previsti dalla legge non saranno a tuo carico.
Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, quando applicabili, riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
L'esercizio della garanzia legale è indipendente dal diritto di recesso.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto per ragioni diverse da difetti o non conformità, puoi richiedere il reso del prodotto secondo le condizioni applicabili e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Contatti e dati del venditore
Per informazioni relative a recesso, resi, rimborsi o garanzia puoi contattarci a:
Zampadoo – Giacoz Group di Giacomazzi Anthony
P. IVA: 04527350245
Via San Marco 137
36051 Creazzo (VI) – Italia
E-mail: info@zampadoo.com
Modulo di recesso tipo
Compila e invia il presente modulo solo se desideri utilizzarlo per recedere dal contratto. L'utilizzo di questo modulo non è obbligatorio.
Destinatario:
Zampadoo – Giacoz Group di Giacomazzi Anthony
Via San Marco 137, 36051 Creazzo (VI), Italia
E-mail: info@zampadoo.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
- Beni: ______________________________________________
- Numero d'ordine: ___________________________________
- Ordinato il / ricevuto il: ___________________________
- Nome del/dei consumatore/i: _________________________
- Indirizzo del/dei consumatore/i: _____________________
- Data: ______________________________________________
- Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): __________________
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.